환불 정책

환불 정책 이해하기

저희는 모든 사용자를 소중히 여기며 환불 절차에서 완전한 투명성을 유지하고자 합니다. 다만, 다음의 중요한 사항을 참고해 주시기 바랍니다.

• 각 3D 모델 생성은 백엔드에서 상당한 GPU 및 컴퓨팅 리소스를 소모합니다.

• Credits가 계정에 발급되면, TripoSR은 해당 작업에 대해 인프라 제공업체로부터 즉시 비용을 부담하게 됩니다.

• 따라서 Credits가 할당되거나 사용된 후에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

구독 및 Credits 환불 안내

당사 서비스의 디지털 및 연산 특성상, 구매되거나 할당된 Credits를 포함한 월간 또는 연간 구독에 대한 환불은 일반적으로 제공될 수 없습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• Credits는 구독 또는 결제가 활성화되는 즉시 지급됩니다.

• AI 기반 3D 모델 생성은 즉각적인 GPU 처리 비용을 수반합니다.

• 생성 작업을 시작하는 순간부터 리소스 사용이 시작됩니다.

Credits 또는 연산 리소스가 발급된 후에는 일반적으로 환불이 불가능하다는 점에 대해 양해를 부탁드립니다.

EU/EEA 소비자: 청약 철회권

EU 또는 EEA 소비자의 경우, 별도의 사유를 제시하지 않고도 구매일로부터 14일 이내에 구매를 철회할 법적 권리가 있습니다.

다만, 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스의 경우, 사용자의 사전 명시적 동의와 이에 따라 청약 철회권을 상실한다는 점에 대한 확인을 거쳐 이행이 개시되면 이 권리는 소멸합니다.

구독을 활성화하거나 생성을 시작함으로써, 사용자는 즉시 이행을 명시적으로 요청하고 Credits가 지급되거나 생성이 시작되는 즉시 14일간의 청약 철회권이 소멸함을 확인하는 것입니다.

이 법적 권리는 아래에 설명된 예외적 환불 사례에 추가로 적용됩니다.

프리미엄 기능 및 업그레이드에 관하여

TripoSR은 사용자 피드백을 바탕으로 프리미엄 기능과 AI 모델 성능을 지속적으로 개선하고 있습니다. 다만, AI 출력 또는 모델 결과에 대한 불만은 다음과 같은 이유로 유효한 환불 사유로 인정될 수 없습니다.

• 모델 품질은 Prompt 품질과 입력 편차에 따라 달라집니다.

• 3D 생성 결과는 사용자 입력 또는 텍스처 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

• AI 렌더링은 본질적으로 다양한 결과를 생성합니다.

사용자 피드백은 TripoSR의 AI 모델과 플랫폼 안정성을 개선하는 데 큰 도움이 되며, 이에 진심으로 감사드립니다.

환불 정책의 예외

환불은 일반적으로 제공되지 않으나, 특정 예외적 사례는 환불 대상이 될 수 있습니다.

• **장기 서비스 중단:** TripoSR 서비스가 **연속 5일** 이상 이용 불가능한 경우, 사용자는 해당 결제 기간에 대해 **부분 환불(최대 50%)**을 요청할 수 있습니다.

• **중복 또는 실수에 의한 결제:** 짧은 기간(예: 한 시간) 내에 동일한 거래가 실수로 여러 번 처리된 경우, 저희는 중복 결제 건에 대해 기꺼이 환불해 드립니다.

서비스 안정성 및 유지보수

TripoSR은 고도의 AI 기술로 구동되며 고성능 GPU 인프라에 의존합니다. 이에 따라 간헐적인 유지보수 또는 기능 업그레이드가 필요합니다.

**5일 미만**의 단기적인 중단 또는 업데이트는 정상적인 시스템 최적화의 일부로 간주되며 환불 대상에 해당하지 않습니다.

플랫폼의 속도, 정확성, 모델 품질을 개선하는 동안 보내주시는 인내와 양해에 감사드립니다.

환불 요청 방법

사용자의 상황이 예외에 해당한다고 판단되는 경우, 다음 정보를 포함하여 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.

• 등록된 이메일 주소

• 주문 또는 거래 ID

• 문제에 대한 설명(예: 중단 발생 일자, 중복 거래 증빙)

• 관련 스크린샷 또는 증빙 자료

환불 요청은 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.

📧 **support@triposr.org**

환불 검토 및 처리

• 모든 환불 요청은 접수 후 **영업일 기준 5일** 이내에 검토됩니다.

• 승인되는 경우, 환불은 원래의 결제 수단으로 처리됩니다.

• 환불이 완료되면 확인 이메일을 받으시게 됩니다.

언제든 도와드립니다

본 정책에 대한 질문이 있거나 계정 관련 지원이 필요하신 경우, 저희 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 저희는 사용자가 TripoSR에서 최상의 경험을 누리실 수 있도록 언제나 기꺼이 도와드립니다.

📩 **이메일:** support@triposr.org

🌐 **웹사이트:** https://triposr.org