返金ポリシー

返金ポリシーについて

私たちはすべてのユーザーを大切にし、返金の取り扱いにおいて完全な透明性を保つことを目指しています。ただし、以下の重要な点にご留意ください。

• 3D モデルの生成ごとに、バックエンドで多大な GPU および計算リソースを消費します。

• Credits がアカウントに付与された時点で、TripoSR はこれらの処理に対してインフラプロバイダーから直ちに費用が発生します。

• そのため、Credits が割り当てられた、または使用された後は、原則として返金はできません。

サブスクリプションと Credits の返金に関するガイドライン

当サービスはデジタルかつ計算処理を伴う性質を持つため、月額または年額のサブスクリプション（購入または割り当てられた Credits を含む）については、通常返金をご提供できません。その理由は次のとおりです。

• Credits は、サブスクリプションの有効化またはお支払いと同時に即座に提供されます。

• AI 搭載の 3D モデル生成には、即時の GPU 処理費用が伴います。

• リソースの使用は、生成タスクを開始した瞬間に始まります。

Credits または計算リソースがいったん提供された後は、原則として返金ができない点について、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

EU/EEA のお客様：撤回権について

EU または EEA の消費者であるお客様には、理由を問わず 14 日以内に購入を撤回できる法定の権利があります。

ただし、即時に提供されるデジタルコンテンツおよびデジタルサービスについては、お客様の事前の明示的な同意と、それにより撤回権を失うことの了承のもとで履行が開始された時点で、この権利は消滅します。

サブスクリプションを有効化する、または生成を開始することにより、お客様は即時の履行を明示的に要求し、Credits が提供された時点または生成が開始された時点で 14 日間の撤回権が失効することを了承するものとします。

この法定の権利は、以下に記載する例外的な返金ケースに加えて適用されます。

プレミアム機能とアップグレードについて

TripoSR は、ユーザーのフィードバックに基づいて、プレミアム機能と AI モデルの性能を継続的に向上させています。ただし、AI の出力やモデルの結果に対する不満は、以下の理由により返金の正当な理由とはみなされません。

• モデルの品質は、Prompt の質や入力の違いに左右されます。

• 3D 生成の結果は、ユーザーの入力やテクスチャの設定によって変わることがあります。

• AI レンダリングは本質的に多様な結果を生み出します。

ユーザーの皆様からのフィードバックを大変ありがたく思っており、TripoSR の AI モデルとプラットフォームの安定性の改善に役立てています。

返金ポリシーの例外

返金は原則としてご提供できませんが、特定の例外的なケースでは対象となる場合があります。

• **長期にわたるサービス停止：** TripoSR のサービスが **5 日間連続** して利用できない場合、ユーザーは該当する請求期間について **一部返金（最大 50%）** を請求できます。

• **重複または誤った購入：** 短時間（例：一時間）に同一の取引が誤って複数回処理された場合、重複したお支払いについて喜んで返金いたします。

サービスの安定性とメンテナンス

TripoSR は先進的な AI 技術を活用し、高性能な GPU インフラに依存しています。そのため、ときおりメンテナンスや機能のアップグレードが必要になります。

**5 日未満** の短期的な中断やアップデートは、通常のシステム最適化の一環とみなされ、返金の対象にはなりません。

プラットフォームの速度、精度、モデルの品質を向上させる間、ご辛抱とご理解をいただけますことに感謝いたします。

返金の申請方法

お客様の状況が例外に該当すると思われる場合は、以下の詳細を添えてお問い合わせください。

• 登録済みのメールアドレス

• 注文または取引 ID

• 問題の説明（例：停止が発生した日付、重複取引の証明）

• 関連するスクリーンショットや裏付けとなる証拠

返金のご依頼は次の宛先までお送りください。

📧 **support@triposr.org**

返金の審査と処理

• すべての返金申請は、受領後 **5 営業日** 以内に審査されます。

• 承認された場合、返金は元のお支払い方法を使用して処理されます。

• 返金が完了すると、確認メールが届きます。

サポートいたします

このポリシーについてご質問がある場合や、アカウントに関するサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。TripoSR で可能な限り最高の体験をしていただけるよう、いつでも喜んでお手伝いいたします。

📩 **メール：** support@triposr.org

🌐 **ウェブサイト：** https://triposr.org