Politica di rimborso

Comprendere la nostra politica di rimborso

Diamo valore a ogni utente e miriamo a mantenere la piena trasparenza nelle nostre pratiche di rimborso. Si prega tuttavia di tenere conto delle seguenti importanti considerazioni:

• Ogni generazione di un modello 3D consuma notevoli risorse GPU e di calcolo sui nostri sistemi di backend.

• Una volta che i Credits sono accreditati sull'account, TripoSR sostiene immediatamente i costi addebitati dai propri fornitori di infrastruttura per tali operazioni.

• Pertanto, i rimborsi non sono generalmente disponibili una volta che i Credits sono stati assegnati o utilizzati.

Linee guida per il rimborso di abbonamenti e Credits

A causa della natura digitale e computazionale dei nostri servizi, i rimborsi per gli abbonamenti mensili o annuali, inclusi i Credits acquistati o assegnati, non possono di norma essere concessi. Ciò avviene perché:

• I Credits vengono erogati istantaneamente al momento dell'attivazione dell'abbonamento o del pagamento.

• La generazione di modelli 3D basata su IA comporta costi immediati di elaborazione GPU.

• L'utilizzo delle risorse inizia nel momento in cui si avvia un'operazione di generazione.

Chiediamo cortesemente comprensione per il fatto che, una volta erogati i Credits o le risorse computazionali, i rimborsi non sono generalmente possibili.

Consumatori UE/SEE: diritto di recesso

Se sei un consumatore nell'UE o nel SEE, hai il diritto legale di recedere da un acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, per i contenuti digitali e i servizi digitali forniti immediatamente, tale diritto si estingue una volta che l'esecuzione ha avuto inizio con il previo consenso espresso e con il riconoscimento, da parte dell'utente, di perdere in tal modo il diritto di recesso.

Attivando un abbonamento o avviando una generazione, l'utente richiede espressamente l'esecuzione immediata e riconosce che il proprio diritto di recesso di 14 giorni decade una volta erogati i Credits o avviata una generazione.

Tale diritto legale si applica in aggiunta ai casi di rimborso eccezionali descritti di seguito.

Informazioni sulle funzionalità Premium e sugli upgrade

TripoSR migliora continuamente le proprie funzionalità premium e le capacità dei modelli di IA sulla base dei feedback degli utenti. Tuttavia, l'insoddisfazione per l'output dell'IA o per i risultati del modello non può essere considerata una motivazione valida per un rimborso, in quanto:

• La qualità del modello dipende dalla qualità del Prompt e dalle variazioni dei dati in ingresso.

• I risultati della generazione 3D possono variare in base ai dati forniti dall'utente o alle impostazioni di texture.

• Il rendering tramite IA produce per sua natura risultati diversificati.

Apprezziamo molto i feedback degli utenti, che ci aiutano a migliorare i modelli di IA e la stabilità della piattaforma di TripoSR.

Eccezioni alla politica di rimborso

Sebbene i rimborsi non siano generalmente disponibili, alcuni casi eccezionali possono dare diritto al rimborso:

• **Interruzione prolungata del servizio:** se i servizi di TripoSR risultano non disponibili per più di **5 giorni consecutivi**, gli utenti possono richiedere un **rimborso parziale (fino al 50%)** per il periodo di fatturazione interessato.

• **Acquisti duplicati o accidentali:** se più transazioni identiche sono state elaborate accidentalmente in un breve periodo di tempo (ad esempio, entro un'ora), provvederemo volentieri a rimborsare il pagamento duplicato.

Stabilità del servizio e manutenzione

TripoSR è basato su una tecnologia di IA avanzata e si avvale di un'infrastruttura GPU ad alte prestazioni. Di conseguenza, sono necessari occasionali interventi di manutenzione o aggiornamenti delle funzionalità.

Le interruzioni a breve termine o gli aggiornamenti di durata **inferiore a 5 giorni** sono considerati parte della normale ottimizzazione del sistema e non danno diritto a rimborsi.

Apprezziamo la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per migliorare la velocità, la precisione e la qualità dei modelli della piattaforma.

Come richiedere un rimborso

Se ritieni che la tua situazione rientri tra le eccezioni, ti preghiamo di contattarci fornendo i seguenti dati:

• L'indirizzo email registrato

• L'ID dell'ordine o della transazione

• Una descrizione del problema (ad esempio, le date dell'interruzione, la prova della transazione duplicata)

• Eventuali screenshot pertinenti o documentazione a supporto

Invia la tua richiesta di rimborso a:

📧 **support@triposr.org**

Esame ed elaborazione del rimborso

• Tutte le richieste di rimborso saranno esaminate entro **5 giorni lavorativi** dalla ricezione.

• In caso di approvazione, i rimborsi saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale.

• Riceverai un'email di conferma una volta emesso il rimborso.

Siamo qui per aiutarti

Se hai domande sulla presente politica o necessiti di assistenza con il tuo account, contatta il nostro team di supporto. Siamo sempre lieti di aiutarti a garantire la migliore esperienza possibile con TripoSR.

📩 **Email:** support@triposr.org

🌐 **Sito web:** https://triposr.org