Politique de remboursement

Comprendre notre politique de remboursement

Nous accordons de l'importance à chaque utilisateur et visons à maintenir une transparence totale dans nos pratiques de remboursement. Veuillez toutefois noter les considérations importantes suivantes :

• Chaque génération de modèle 3D consomme des ressources GPU et de calcul considérables sur notre infrastructure.

• Dès que des Credits sont attribués à votre compte, TripoSR engage immédiatement des coûts auprès de ses fournisseurs d'infrastructure pour ces opérations.

• Par conséquent, les remboursements ne sont généralement pas possibles une fois que les Credits ont été alloués ou utilisés.

Règles de remboursement des abonnements et des Credits

En raison de la nature numérique et computationnelle de nos services, les remboursements des abonnements mensuels ou annuels, y compris les Credits achetés ou attribués, ne peuvent généralement pas être accordés. Cela s'explique par les raisons suivantes :

• Les Credits sont délivrés instantanément lors de l'activation de votre abonnement ou de votre paiement.

• La génération de modèles 3D propulsée par l'IA implique des coûts de traitement GPU immédiats.

• L'utilisation des ressources commence dès le lancement d'une tâche de génération.

Nous vous remercions de votre compréhension : une fois que les Credits ou les ressources de calcul ont été délivrés, les remboursements ne sont généralement pas possibles.

Consommateurs de l'UE/EEE : droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer à un achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Toutefois, pour les contenus numériques et les services numériques fournis immédiatement, ce droit s'éteint dès lors que l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdez ainsi le droit de rétractation.

En activant un abonnement ou en lançant une génération, vous demandez expressément une exécution immédiate et reconnaissez que votre droit de rétractation de 14 jours s'éteint dès que vos Credits sont délivrés ou qu'une génération débute.

Ce droit légal s'applique en complément des cas de remboursement exceptionnels décrits ci-dessous.

À propos des fonctionnalités Premium et des mises à niveau

TripoSR améliore continuellement ses fonctionnalités Premium et les capacités de ses modèles d'IA en s'appuyant sur les retours des utilisateurs. Cependant, l'insatisfaction à l'égard du résultat de l'IA ou des modèles générés ne peut être considérée comme un motif valable de remboursement, car :

• La qualité du modèle dépend de la qualité du Prompt et des variations des données d'entrée.

• Les résultats de la génération 3D peuvent varier selon les données fournies par l'utilisateur ou les paramètres de texture.

• Le rendu par IA produit par nature des résultats variés.

Nous apprécions vivement les retours des utilisateurs, qui nous aident à améliorer les modèles d'IA de TripoSR ainsi que la stabilité de la plateforme.

Exceptions à la politique de remboursement

Bien que les remboursements ne soient généralement pas possibles, certains cas exceptionnels peuvent y donner droit :

• **Interruption prolongée du service :** si les services TripoSR sont indisponibles pendant plus de **5 jours consécutifs**, les utilisateurs peuvent demander un **remboursement partiel (jusqu'à 50 %)** pour la période de facturation concernée.

• **Achats en double ou accidentels :** si plusieurs transactions identiques ont été traitées accidentellement dans un court laps de temps (par exemple, une heure), nous procéderons volontiers au remboursement du paiement en double.

Stabilité et maintenance du service

TripoSR repose sur une technologie d'IA avancée et s'appuie sur une infrastructure GPU haute performance. À ce titre, des opérations de maintenance ou des mises à niveau de fonctionnalités sont parfois nécessaires.

Les interruptions ou mises à jour de courte durée, **inférieures à 5 jours**, sont considérées comme faisant partie de l'optimisation normale du système et ne donnent pas droit à un remboursement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous améliorons la rapidité, la précision et la qualité des modèles de la plateforme.

Comment demander un remboursement

Si vous estimez que votre situation relève d'une exception, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail enregistrée

• Votre identifiant de commande ou de transaction

• Une description du problème (par exemple, dates d'indisponibilité, preuve de transaction en double)

• Toute capture d'écran ou tout élément justificatif pertinent

Envoyez votre demande de remboursement à :

📧 **support@triposr.org**

Examen et traitement des remboursements

• Toutes les demandes de remboursement seront examinées dans un délai de **5 jours ouvrés** à compter de leur réception.

• En cas d'approbation, les remboursements seront effectués via votre mode de paiement d'origine.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide avec votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes toujours heureux de vous aider à vivre la meilleure expérience possible avec TripoSR.

📩 **E-mail :** support@triposr.org

🌐 **Site web :** https://triposr.org