Política de reembolsos

Información sobre nuestra política de reembolsos

Valoramos a cada usuario y aspiramos a mantener una transparencia total en nuestras prácticas de reembolso. No obstante, se ruega tener en cuenta las siguientes consideraciones importantes:

• Cada generación de un modelo 3D consume una cantidad considerable de recursos de GPU y de computación en nuestra infraestructura.

• Una vez que se emiten Credits en la cuenta, TripoSR asume de inmediato los costes correspondientes con nuestros proveedores de infraestructura por dichas operaciones.

• Por lo tanto, por regla general no se admiten reembolsos una vez que los Credits han sido asignados o utilizados.

Directrices de reembolso para suscripciones y Credits

Debido a la naturaleza digital y computacional de nuestros servicios, por lo general no es posible conceder reembolsos por suscripciones mensuales o anuales, incluidos los Credits comprados o asignados. Esto se debe a que:

• Los Credits se entregan de forma instantánea al activarse la suscripción o el pago.

• La generación de modelos 3D impulsada por IA conlleva costes inmediatos de procesamiento en GPU.

• El uso de recursos comienza en el momento en que se inicia una tarea de generación.

Rogamos tu comprensión, ya que, una vez emitidos los Credits o los recursos computacionales, por regla general no es posible efectuar reembolsos.

Consumidores de la UE/EEE: derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la UE o el EEE, dispones del derecho legal a desistir de una compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno.

No obstante, en el caso de los contenidos digitales y los servicios digitales que se suministran de forma inmediata, este derecho se extingue una vez que la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso y con tu reconocimiento de que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento.

Al activar una suscripción o iniciar una generación, solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que tu derecho de desistimiento de 14 días se extingue una vez que se entregan tus Credits o se inicia una generación.

Este derecho legal se aplica con carácter adicional a los supuestos excepcionales de reembolso que se describen a continuación.

Acerca de las funciones premium y las mejoras

TripoSR mejora de forma continua sus funciones premium y las capacidades de sus modelos de IA en función de los comentarios de los usuarios. No obstante, la insatisfacción con el resultado de la IA o con los resultados del modelo no puede considerarse un motivo válido de reembolso, dado que:

• La calidad del modelo depende de la calidad del Prompt y de las variaciones de entrada.

• Los resultados de la generación 3D pueden variar en función de la entrada del usuario o de los ajustes de textura.

• El renderizado con IA produce, por su propia naturaleza, resultados diversos.

Agradecemos enormemente los comentarios de los usuarios, que nos ayudan a mejorar los modelos de IA de TripoSR y la estabilidad de la plataforma.

Excepciones a la política de reembolsos

Aunque por regla general no se admiten reembolsos, determinados supuestos excepcionales pueden cumplir los requisitos:

• **Interrupción prolongada del servicio:** Si los servicios de TripoSR no están disponibles durante más de **5 días consecutivos**, los usuarios podrán solicitar un **reembolso parcial (de hasta el 50 %)** correspondiente al periodo de facturación afectado.

• **Compras duplicadas o accidentales:** Si se procesaron de forma accidental varias transacciones idénticas en un breve periodo de tiempo (por ejemplo, una hora), efectuaremos con mucho gusto el reembolso del pago duplicado.

Estabilidad y mantenimiento del servicio

TripoSR funciona con tecnología de IA avanzada y depende de una infraestructura de GPU de alto rendimiento. Por ello, resulta necesario realizar tareas ocasionales de mantenimiento o mejoras de funciones.

Las interrupciones breves o las actualizaciones con una duración **inferior a 5 días** se consideran parte de la optimización normal del sistema y no dan derecho a reembolso.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras mejoramos la velocidad, la precisión y la calidad de los modelos de la plataforma.

Cómo solicitar un reembolso

Si consideras que tu situación cumple los requisitos para una excepción, ponte en contacto con nosotros e indica los siguientes datos:

• La dirección de correo electrónico con la que te registraste

• El identificador de tu pedido o transacción

• Una descripción del problema (por ejemplo, fechas de la interrupción, comprobante de la transacción duplicada)

• Cualquier captura de pantalla o evidencia justificativa pertinente

Envía tu solicitud de reembolso a:

📧 **support@triposr.org**

Revisión y tramitación del reembolso

• Todas las solicitudes de reembolso se revisarán en un plazo de **5 días hábiles** desde su recepción.

• Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través del método de pago original.

• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.

Estamos aquí para ayudarte

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre nos complace ayudarte a garantizar que disfrutes de la mejor experiencia posible con TripoSR.

📩 **Correo electrónico:** support@triposr.org

🌐 **Sitio web:** https://triposr.org