Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie verstehen

Wir schätzen jeden Nutzer und streben volle Transparenz bei unseren Rückerstattungspraktiken an. Bitte beachte jedoch die folgenden wichtigen Punkte:

• Jede 3D-Modell-Generierung verbraucht erhebliche GPU- und Rechenressourcen in unserem Backend.

• Sobald Credits deinem Konto gutgeschrieben werden, entstehen TripoSR sofort Kosten bei unseren Infrastrukturanbietern für diese Vorgänge.

• Daher sind Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich, sobald Credits zugewiesen oder genutzt wurden.

Richtlinien zur Rückerstattung von Abonnements und Credits

Aufgrund der digitalen und rechenintensiven Natur unserer Dienste können Rückerstattungen für monatliche oder jährliche Abonnements, einschließlich gekaufter oder zugewiesener Credits, in der Regel nicht gewährt werden. Das liegt daran, dass:

• Credits sofort nach Aktivierung deines Abonnements oder deiner Zahlung bereitgestellt werden.

• Bei der KI-gestützten 3D-Modell-Generierung sofort GPU-Verarbeitungskosten anfallen.

• Der Ressourcenverbrauch in dem Moment beginnt, in dem du eine Generierungsaufgabe startest.

Wir bitten um dein Verständnis, dass Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich sind, sobald Credits oder Rechenressourcen bereitgestellt wurden.

Verbraucher in der EU/im EWR: Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der EU oder im EWR bist, hast du das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei digitalen Inhalten und digitalen Diensten, die sofort bereitgestellt werden, erlischt dieses Recht jedoch, sobald die Ausführung mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und deiner Bestätigung begonnen hat, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Indem du ein Abonnement aktivierst oder eine Generierung startest, verlangst du ausdrücklich die sofortige Ausführung und bestätigst, dass dein 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt, sobald deine Credits bereitgestellt werden oder eine Generierung beginnt.

Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu den unten beschriebenen Ausnahmefällen für Rückerstattungen.

Über Premium-Funktionen und Upgrades

TripoSR verbessert seine Premium-Funktionen und KI-Modell-Fähigkeiten kontinuierlich auf Basis von Nutzer-Feedback. Unzufriedenheit mit der KI-Ausgabe oder den Modellergebnissen kann jedoch kein gültiger Grund für eine Rückerstattung sein, da:

• Die Modellqualität von der Prompt-Qualität und von Eingabevariationen abhängt.

• 3D-Generierungsergebnisse je nach Nutzereingabe oder Textur-Einstellungen variieren können.

• KI-Rendering naturgemäß unterschiedliche Ergebnisse erzeugt.

Wir schätzen Nutzer-Feedback sehr, da es uns hilft, die KI-Modelle und die Plattformstabilität von TripoSR zu verbessern.

Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Auch wenn Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich sind, können bestimmte Ausnahmefälle in Frage kommen:

• **Längerer Dienstausfall:** Wenn die TripoSR-Dienste länger als **5 aufeinanderfolgende Tage** nicht verfügbar sind, können Nutzer eine **anteilige Rückerstattung (bis zu 50 %)** für den betroffenen Abrechnungszeitraum beantragen.

• **Doppelte oder versehentliche Käufe:** Wenn versehentlich mehrere identische Transaktionen innerhalb eines kurzen Zeitraums (z. B. einer Stunde) verarbeitet wurden, erstatten wir dir die Doppelzahlung gerne zurück.

Dienststabilität und Wartung

TripoSR wird von fortschrittlicher KI-Technologie angetrieben und ist auf leistungsstarke GPU-Infrastruktur angewiesen. Daher sind gelegentliche Wartungen oder Funktions-Upgrades notwendig.

Kurzfristige Unterbrechungen oder Updates, die **weniger als 5 Tage** dauern, gelten als Teil der normalen Systemoptimierung und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis, während wir die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Modellqualität der Plattform verbessern.

So beantragst du eine Rückerstattung

Wenn du glaubst, dass deine Situation für eine Ausnahme in Frage kommt, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Angaben:

• Deine registrierte E-Mail-Adresse

• Deine Bestell- oder Transaktions-ID

• Eine Beschreibung des Problems (z. B. Ausfallzeiten, Nachweis der Doppeltransaktion)

• Alle relevanten Screenshots oder unterstützenden Nachweise

Sende deine Rückerstattungsanfrage an:

📧 **support@triposr.org**

Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

• Alle Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von **5 Werktagen** nach Eingang geprüft.

• Bei Genehmigung werden Rückerstattungen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Wir sind für dich da

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder Hilfe mit deinem Konto benötigst, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir jederzeit gerne, damit du das bestmögliche Erlebnis mit TripoSR hast.

📩 **E-Mail:** support@triposr.org

🌐 **Website:** https://triposr.org